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苏州长运装饰材料有限公司
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服务体系

2018-03-21

长运服务体系

长运服务理念:个性化专业服务,量身定制,客户满意。

售前服务

1.  技术咨询:为客户免费提供专业的地坪漆和地坪漆工程的技术咨询服务,并提出合理化建议和意见供客户参考。

2.  现场勘测:工程技术人员亲赴客户和工程现场进行全面细致的勘测服务,全面了解和分析具体基面状况,与客户沟通各项使用要求和标准,全面掌握客户需求。

3.  工程方案设计:技术工程师和工程施工人员召开专门研讨会议,针对客户要求和实际情况制定最系统、专业的个性化工程方案和施工工艺。

4.  标书制作:协助和指导客户制作具有强大竞争力的投标文件。

售中服务:

1.  工程技术支援:公司专业的技术工程师担当工程技术顾问或项目经理,为客户提供全面的工程施工工艺技术和施工流程的指导。

2.  施工现场管理:

1)安全、文明施工,遵守公司和甲方管理规定,杜绝安全事故和客户重大投诉的发生;

2)严格按照施工方案要求进行施工,确保工程质量;施工过程中实际情况发生变化时如需做施工方案的改正和调整的,应与客户和工程负责人取得充分沟通,制定完善的调整方案并严格实施

3)严格执行工程施工过程中的场地管理制度,避免外来因素对工程质量造成损害,并保持场地和周边环境整洁;

4)工程完工后做好收尾工作,材料、工具、设备以及施工垃圾及时清理干净;

售后服务:

1.工程完工后,由工程部、销售部与客户办理工程施工完毕的交接手续,指导客户正确使用和保养方法等事项。

2.保修服务:对客户在使用过程中出现的质量或人为损坏等问题,在接到客户通知后,公司将在24小时内做出维修方案并赶赴现场进行维修,保修期内不收取任何费用,保修期外仅收取材料成本费用。

3.定期回访:公司售后人员将进行定期的回访工作,及时为客户解决地坪方面的问题,解除客户的后顾之忧。